Varaus- ja maksuehdot

Verkkosivujen varausjärjestelmän kautta varattu jokiveneajelu maksetaan varauksen yhteydessä käytettävissä olevalla pankki- tai luottokortilla tai muulla varausjärjestelmässä tarjolla olevalla maksutavalla, kuten Google Paylla tai Klarnalla. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät asiakkaalle maksamisen yhteydessä. Maksun jälkeen saat sähköpostiisi kuitin ja varausvahvistuksen.

Retken toteutuminen vahvistetaan viimeistään 12 tuntia ennen matkan alkua. Vahvistuksen yhteydessä saat tarkemmat saapumisohjeet, turvallisuusohjeet sekä mahdolliset nouto-ohjeet.

Puhelimitse ja sähköpostitse tehdyt varaukset

Puhelimitse tai sähköpostitse tehdystä varauksesta lähetetään asiakkaalle kirjallinen varausvahvistus ja tarvittaessa lasku.

Kun varaus tehdään yli 7 vuorokautta ennen retkeä, lasku tulee maksaa 7 vuorokauden kuluessa varausvahvistuksen lähettämisestä. Jos maksua ei suoriteta määräaikaan mennessä, Arctic Wild Riverillä on oikeus peruuttaa varaus ja vapauttaa varatut paikat uudelleen myyntiin.

Kun varaus tehdään 7 vuorokauden sisällä retken alkamisesta, maksu suoritetaan varauksen yhteydessä tai erikseen sovitulla tavalla.

Erikseen sovittaessa ja lyhyellä varoitusajalla tehdyt varaukset voidaan maksaa myös paikan päällä pankki- tai luottokortilla.

Peruutusehdot

Verkkosivujen varausjärjestelmän kautta tehdyt varaukset

Varausjärjestelmän kautta tehdyn varauksen voi peruuttaa maksutta viimeistään 12 tuntia ennen retken ilmoitettua lähtöaikaa. Tällöin asiakkaalle palautetaan maksettu summa kokonaisuudessaan (100 %).

Alle 12 tuntia ennen lähtöä tehdystä peruutuksesta veloitetaan 100 % palvelun hinnasta.

Jos asiakas ei saavu varatulle retkelle eikä ole peruuttanut varausta ehtojen mukaisesti, veloitetaan 100 % palvelun hinnasta.

Puhelimitse tai sähköpostitse tehdyt varaukset

Puhelimitse tai sähköpostitse tehtyihin suoriin varauksiin sovelletaan seuraavia peruutusehtoja:

• Yli 7 vuorokautta ennen lähtöä: maksu palautetaan kokonaisuudessaan (100 %).
• 48 tuntia – 7 vuorokautta ennen lähtöä: palautetaan 50 % palvelun hinnasta.
• Alle 48 tuntia ennen lähtöä: veloitetaan 100 % palvelun hinnasta.
• Jos asiakas ei saavu varatulle retkelle eikä ole peruuttanut varausta ehtojen mukaisesti, veloitetaan 100 % palvelun hinnasta.

Peruutus tulee ilmoittaa Arctic Wild Riverille puhelimitse tai sähköpostitse osoitteeseen info@arcticwildriver.com.

Peruutusehdot ilmoitetaan asiakkaalle puhelin- tai sähköpostivarauksen vahvistamisen yhteydessä.

Retken peruuntuminen järjestäjän toimesta

Retken toteutuminen riippuu riittävästä osallistujamäärästä (verkkosivujen varausjärjestelmän kautta tehtävissä varauksissa) sekä turvallisista sää- ja jokiolosuhteista.

Jos retki peruuntuu Arctic Wild Riverin toimesta esimerkiksi liian vähäisen osallistujamäärän, vaarallisten sää- tai jokiolosuhteiden tai muun turvallisuuteen vaikuttavan syyn vuoksi, asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti korvaavaa ajankohtaa.

Jos korvaava ajankohta ei sovi asiakkaalle, maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan (100 %).

Sääolosuhteet ja turvallisuus

Turvallisuus on aina ensisijainen. Turvallisuussyistä Arctic Wild Riverillä ja veneen kuljettajalla on oikeus muuttaa retken reittiä tai lähtöaikaa, lyhentää tai keskeyttää retki tai peruuttaa se kokonaan.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi ukkonen, kova tuuli, poikkeuksellisen voimakas sade, vaaralliset jokiolosuhteet tai muu turvallisuuteen vaikuttava tilanne.

Jos retki peruutetaan kokonaan ennen lähtöä turvallisuussyistä, asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti korvaavaa ajankohtaa. Jos korvaava ajankohta ei sovi asiakkaalle, maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan (100 %).

Myöhästyminen ja saapumatta jättäminen

Asiakkaan tulee saapua lähtöpaikalle viimeistään 10 minuuttia ennen ilmoitettua lähtöaikaa.

Jos asiakas myöhästyy eikä ehdi mukaan aikataulun mukaisesti lähteneelle retkelle, maksua ei palauteta.

Muut varauskanavat

GetYourGuiden, Viatorin tai muun jälleenmyyjän kautta tehtyihin varauksiin sovelletaan kyseisen varauksen yhteydessä asiakkaalle ilmoitettuja varaus-, maksu- ja peruutusehtoja.